الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في D Menus | QR دي منيوز (يُشار إليها فيما بعد بـ «المنصة» أو «نحن»)، وهي خدمة تقنية مقدَّمة من D studios تتيح للمطاعم والمحال إنشاء منيو إلكتروني برمز QR، واستقبال الطلبات وإدارتها. باستخدامك للمنصة، أو بتسجيل حساب، أو بإرسال طلب عبر أي منيو، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. إن كنت لا توافق عليها فيرجى التوقف عن استخدام المنصة.

2. التعريفات

• صاحب المطعم / المستخدم: كل شخص أو منشأة تسجّل حسابًا على المنصة لإنشاء منيو.
• العميل: زائر المنيو الذي يتصفحه أو يرسل طلبًا من خلاله.
• المنيو: الصفحة العامة التي ينشئها صاحب المطعم وتُعرض عبر رابط أو رمز QR.
• الباقة: خطة الاشتراك (مجانية أو مدفوعة) التي تحدد المزايا وعدد الأصناف.

3. وصف الخدمة

توفّر المنصة أدوات لإنشاء منيو إلكتروني، وإدارة الأصناف والأسعار والخيارات والإضافات، واستقبال طلبات الصالة والتوصيل، وإدارة الكوبونات والطيارين والتقارير. نسعى لتوفير الخدمة بشكل مستمر، لكننا لا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء، وقد نضيف أو نعدّل أو نوقف أي ميزة في أي وقت.

4. التسجيل والحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو بلوغ سن الأهلية القانونية)، وأن تكون مخوّلًا بالتصرف نيابة عن المطعم أو المنشأة.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وباستخدام بريد إلكتروني حقيقي وتفعيله.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.
• يمكنك إضافة مشرفين لإدارة الطلبات والمنيو بصلاحيات تحددها أنت؛ وتكون مسؤولًا عن أفعالهم وعن سرية بياناتهم، ويحق لك إيقافهم أو حذفهم في أي وقت.
• يُسمح بحساب واحد لكل مطعم، ويُمنع إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بغرض التحايل على حدود الباقات.

5. الباقات والمدفوعات والاسترداد

• تتوفر باقة مجانية بحدود معينة، وباقات مدفوعة بأسعار ومدد تُعرض في صفحة الباقات وقابلة للتغيير مستقبلًا دون أن يؤثر ذلك على اشتراك ساري.
• تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكتروني خارجية معتمدة. نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.
• تُفعَّل الباقة تلقائيًا بعد تأكيد الدفع، ولا تُجدَّد تلقائيًا ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً؛ وتجديد الباقة نفسها يُضاف إلى مدتها الحالية.
• لأن الخدمة رقمية وتبدأ فور التفعيل، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل إلا في حال خطأ في الخصم أو تعذّر تقديم الخدمة بسببنا، ويُنظر في ذلك حالة بحالة عبر التواصل مع الدعم.
• عند انتهاء الباقة المدفوعة يعود الحساب تلقائيًا إلى الباقة المجانية، وقد تتوقف ميزات الباقة المدفوعة.

6. مسؤولية صاحب المطعم عن المحتوى والطلبات

• أنت وحدك المسؤول عن صحة محتوى منيو مطعمك: الأسماء والأسعار والأوصاف والصور ومكوّنات الأصناف وبيانات الحساسية الغذائية، وعن توافقها مع القوانين واللوائح المنظِّمة لنشاطك والتراخيص المطلوبة.
• تضمن أنك تملك حقوق استخدام ما ترفعه من صور وشعارات ونصوص، وأنها لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث.
• أنت المسؤول عن تجهيز الطلبات وتسليمها وجودتها وتحصيل أثمانها والتعامل مع شكاوى عملائك واستردادهم وفق سياستك.
• أنت مسؤول عن التعامل مع بيانات عملائك التي تصلك عبر الطلبات (الاسم والهاتف والعنوان) وفق القانون وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية.

7. دور المنصة في الطلبات والتوصيل

المنصة وسيط تقني فقط بين المطعم والعميل، وليست طرفًا في عملية البيع أو التوصيل أو الدفع بينهما، ولا نتحمل مسؤولية جودة الأطعمة أو تأخير الطلبات أو إلغائها أو أي نزاع ينشأ بين المطعم والعميل أو الطيار. أي تحويل مالي يتم مباشرة بين العميل والمطعم (مثل فودافون كاش أو انستا باي أو الدفع عند الاستلام) يكون على مسؤولية الطرفين.

8. الاستخدام المقبول والمحظور

يُحظر عليك استخدام المنصة في أي مما يلي:

• أي نشاط مخالف للقانون أو للآداب العامة، أو نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف للحقوق.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به لبيانات الآخرين، أو إرسال برمجيات خبيثة.
• استخدام برامج آلية أو روبوتات لإنشاء حسابات أو طلبات وهمية أو إغراق الخدمة بالطلبات.
• إرسال رسائل مزعجة (سبام) أو استخدام بيانات العملاء لغير غرض تنفيذ الطلبات إلا بموافقتهم.
• إعادة بيع الخدمة أو نسخها أو هندستها عكسيًا دون إذن كتابي منّا.

9. الإعلانات والروابط الخارجية

قد تعرض الباقات المجانية إعلانات أو توقيعًا للمنصة على المنيو. وقد تتضمن المنصة روابط لمواقع أو خدمات خارجية (مثل بوابات الدفع وخرائط جوجل وواتساب)، ولا نتحكم في محتواها أو سياساتها ولا نتحمل مسؤوليتها.

10. الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة وتصميمها وشفرتها وعلامتها التجارية محفوظة لنا. تمنحك هذه الشروط ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة لأغراض نشاطك فقط. ويظل محتوى منيو مطعمك مملوكًا لك، وتمنحنا ترخيصًا بعرضه وتخزينه ومعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

11. إيقاف الحساب وإنهاؤه

• يحق لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه فورًا عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام، أو بموجب أمر من جهة مختصة، دون إخلال بأي حقوق أخرى لنا.
• يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت عبر التواصل مع الدعم، وسيُحذف مع بياناته وفق سياسة الخصوصية، مع مراعاة أي التزام قانوني بالاحتفاظ ببعض السجلات.

12. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب التوافر» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص الملاءمة لغرض معيّن أو استمرارية الخدمة أو خلوّها من الأخطاء. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو فوات أرباح أو فقدان بيانات أو تعطّل أعمال ناتج عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها، ويكون سقف مسؤوليتنا الإجمالية في أي حال مساويًا للمبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل اشتراكك خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة. ننصحك بالاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات منيو مطعمك المهمة.

13. التعويض

توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط، أو عن المحتوى الذي تنشره، أو عن تعاملك مع عملائك.

14. التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعد موافقة عليها، وفي حال التعديلات الجوهرية نبذل جهدنا لإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.

15. القانون الواجب التطبيق وفضّ النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ونشجّع على محاولة حلّ أي خلاف وديًا عبر التواصل مع الدعم أولًا.

16. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط:

واتساب الدعم: +201557055781
البريد الإلكتروني: mail@daadpub.com